Atención centralizada para quien no puede perder ninguna conversación.
Chatme es la plataforma omnicanal de Flouds que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo y chat en una sola bandeja de entrada. Tu equipo responde más rápido, con contexto completo y métricas reales.
El caos de la atención empieza cuando los canales no se conectan entre sí.
Equipos que atienden en múltiples canales sin una central unificada pierden productividad, historial y control. Chatme resuelve eso con una sola bandeja de entrada para toda la operación.
Canales dispersos por todos lados
WhatsApp en una pestaña, Instagram en otra, correo en el cliente de e-mail y Facebook en otra ventana. Tu equipo pierde tiempo solo cambiando de herramienta.
Historial perdido en cada cambio
Cuando un cliente envía un mensaje por otro canal, toda la conversación anterior desaparece. El agente empieza desde cero y el cliente lo nota.
Tiempo de respuesta demasiado alto
Sin una fila organizada y asignación clara, los mensajes quedan sin responsable. El cliente espera, se impacienta y termina cerrando con la competencia.
Falta de control sobre la operación
¿Quién atendió qué? ¿Cuántas conversaciones están abiertas ahora? Sin visibilidad centralizada, los gestores operan a ciegas y sin datos para actuar.
Sin métricas reales de atención
TMR, CSAT, volumen por canal y tasa de resolución quedan inaccesibles o dispersos en planillas manuales.
Agentes respondiendo al mismo cliente
Sin coordinación en tiempo real, dos agentes terminan respondiendo la misma conversación. El cliente recibe respuestas duplicadas y contradictorias.
Todos tus canales. Una sola pantalla.
Deja de cambiar de herramienta en cada mensaje. Chatme centraliza 7 canales de comunicación en una interfaz unificada para que tu equipo atienda más rápido y con contexto completo.
WhatsApp Oficial
API Business (WABA)
WhatsApp no oficial
Gateway self-hosted
Chat del sitio
Widget embebido
Correo
IMAP / SMTP
DMs y comentarios
Messenger y página
Telegram
Bot y grupos
+ Próximamente
Nuevos canales en integración
Una conversación, cualquier canal. Cuando el cliente cambia de canal, el historial lo acompaña. Sin contexto perdido y sin mensajes duplicados.
Todo lo que tu operación necesita para atender mejor
Chatme fue creado para equipos de atención reales, con las herramientas correctas para reducir tiempos de respuesta, organizar filas y monitorear resultados.
Central de conversaciones unificada
Todos los canales en una sola bandeja compartida. Filtra por canal, estado, agente o etiqueta y revisa el historial completo de cada contacto.
- Inbox unificada por equipo o individual
- Historial de contacto por canal en una línea de tiempo
- Etiquetas, notas internas y menciones de colegas
- Búsqueda global por contacto o contenido de la conversación
Productividad que escala con el equipo
Respuestas guardadas, atajos de teclado y asignación automática reducen el tiempo medio de atención. El agente se enfoca en lo importante.
- Respuestas rápidas accesibles por atajo de barra, como /reembolso
- Asignación automática por round-robin o disponibilidad
- Detección de colisión para evitar respuestas duplicadas
- Control de capacidad por agente para prevenir sobrecarga
- Notificaciones en tiempo real y alertas de SLA
Automatización y bots sin código
Configura flujos de atención automática, triage por palabras clave e integración con chatbots externos. Reduce tickets repetitivos sin perder el toque humano.
- Flujos de automatización por disparador, horario, canal o etiqueta
- Integración con Typebot, n8n y webhooks personalizados
- Bot de triage y recolección inicial de datos
- Escalado automático a humano según condiciones configurables
Equipos, filas y permisos granulares
Crea equipos por departamento con filas y bandejas separadas. Define permisos por rol, como agente, supervisor o administrador.
- Equipos ilimitados con inbox dedicada por canal o departamento
- Roles y permisos por miembro del equipo
- Reglas de autoasignación por idioma, canal u origen del contacto
- Horario de atención configurable por inbox
- Panel de supervisión con conversaciones en tiempo real
Del primer contacto a la resolución, control en cada etapa.
Cada conversación sigue un flujo estructurado: entrada unificada, roteo automático, SLA monitoreado, apoyo de IA y métricas reales al cierre.
La conversación entra en una fila unificada
WhatsApp, Instagram, correo y chat del sitio entran en la misma bandeja. Ningún canal queda fuera y ningún mensaje se pierde entre herramientas.
Una fila. Cualquier canal.
Ruteo automático hacia el agente correcto
La conversación se asigna automáticamente por idioma, canal, horario o reglas personalizadas. El cliente correcto llega al agente correcto sin intervención manual.
Sin triage manual. Sin filas detenidas.
SLA en cuenta regresiva
El temporizador de respuesta comienza apenas la conversación es asignada. Los supervisores reciben alertas antes de que el plazo sea incumplido.
Ningún ticket vence sin aviso.
Agente con IA al lado
El copiloto sugiere borradores, resume hilos largos y traduce mensajes en tiempo real. El agente decide; la IA elimina el trabajo mecánico.
Menos escritura. La misma calidad.
Cierre con datos reales
Después de la resolución, el CSAT se envía automáticamente. TMR, volumen por canal y desempeño por agente alimentan dashboards en tiempo real.
Decisiones basadas en datos, no en intuición.
Chatme es ideal para quien no puede darse el lujo de perder una conversación
Si tu operación de atención creció más rápido que tu infraestructura, Chatme está hecho para ti.
Empresas con presencia en redes sociales
Recibes mensajes en WhatsApp, Instagram y Facebook al mismo tiempo y necesitas que alguien, o un bot, responda sin dejar a nadie esperando.
Equipos de soporte y ventas consultivas
Tu equipo atiende clientes con alto volumen de mensajes y necesita historial completo, SLA monitoreado y visibilidad de productividad individual.
Operaciones multiagente y multidepartamento
Soporte, ventas y finanzas necesitan filas separadas, pero el cliente debe sentir continuidad en la conversación.
Negocios que quieren escalar la atención
Creces rápido y el volumen de mensajes crece contigo. Necesitas una plataforma que escale con tu operación sin exigir más headcount proporcional.
Planes simples para operaciones de cualquier tamaño.
Comienza con lo esencial y escala a medida que tu equipo crece. Sin contratos largos y sin sorpresas.
Esencial
Hasta 5 agentes, ideal para equipos pequeños
- Hasta 5 agentes simultáneos
- Bandeja de entrada unificada
- WhatsApp + chat del sitio
- Correo y Telegram
- Respuestas guardadas
- Reportes básicos
- Instagram y Facebook
- SLAs y alertas configurables
- Base de conocimiento
- Equipos y permisos avanzados
Profesional
Hasta 25 agentes, para operaciones en crecimiento
- Hasta 25 agentes simultáneos
- Bandeja de entrada unificada
- WhatsApp + chat del sitio
- Correo y Telegram
- Respuestas guardadas
- Reportes avanzados y dashboards
- Instagram y Facebook
- SLAs y alertas configurables
- Base de conocimiento
- Equipos y permisos avanzados
¿Necesitas más de 25 agentes o canales personalizados? Contáctanos para una propuesta a medida.
Preguntas frecuentes sobre Chatme
Chatme soporta WhatsApp, oficial vía WABA y no oficial vía gateway self-hosted, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, correo vía IMAP/SMTP y chat del sitio con widget embebido. Todos los canales se gestionan en una sola bandeja con historial unificado por contacto.
El plan Esencial soporta hasta 5 agentes e incluye los canales principales, como WhatsApp, chat, correo y Telegram, además de reportes básicos. El Profesional amplía a 25 agentes e incorpora Instagram, Facebook, SLAs configurables, base de conocimiento y equipos con permisos avanzados.
La implementación es guiada por el equipo de Flouds. Después de la contratación, conectamos tus canales, configuramos equipos e integraciones y capacitamos a los administradores. El tiempo típico para una operación básica es de 1 a 3 días hábiles.
Defines metas de tiempo para la primera respuesta y para la resolución total por canal, equipo o tipo de conversación. El sistema monitorea cada ticket en tiempo real y envía alertas por correo o notificación interna cuando un plazo está próximo a incumplirse.
Sí. Chatme es compatible con importación de historial y contactos desde plataformas como Chatwoot, Zendesk y otras que exportan datos en formatos estándar. Nuestro equipo ayuda en la migración para asegurar continuidad sin pérdida de historial.
Chatme es desarrollado y soportado por Flouds, con integración nativa a otros productos del ecosistema, como FZAP para WhatsApp no oficial y los servicios de automatización. Además, ofrecemos soporte real con SLA y configuración personalizada.
Sí. Chatme tiene integración con Typebot, webhooks personalizados y soporte para n8n en automatizaciones avanzadas. Es posible crear flujos de triage automático, recolección de datos y escalado a humano con base en condiciones configurables.
Sí. Chatme incluye un agente de IA que automatiza primeras respuestas con base en la base de conocimiento y el historial de conversaciones, además de un copiloto que sugiere borradores y resume hilos para agentes humanos.
La detección de colisión es el recurso que impide que dos agentes respondan al mismo cliente al mismo tiempo. Cuando un compañero ya está escribiendo en una conversación, el sistema muestra una alerta visual en tiempo real para los demás.
Sí. Ofrecemos una demostración guiada de la plataforma con un especialista de Flouds. Para agendarla, solo necesitas acceder a la página de contacto.
¿Listo para centralizar tu atención?
Comienza con Chatme y escala el soporte sin perder el control. Una plataforma para todos tus canales.