Atendimento centralizado para quem não pode perder nenhuma conversa.
O Chatme é a plataforma omnichannel da Flouds que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e chat em uma única caixa de entrada. Sua equipe responde mais rápido, com contexto completo e métricas reais.
O caos do atendimento começa quando os canais não se falam.
Equipes que atendem em múltiplos canais sem uma central unificada perdem produtividade, histórico e controle. O Chatme resolve isso com uma caixa de entrada única para toda a operação.
Canais espalhados por toda parte
WhatsApp numa aba, Instagram em outra, e-mail no cliente de e-mail e Facebook em outra janela. Seu time perde tempo só trocando de ferramenta.
Histórico perdido a cada troca
Quando um cliente manda mensagem por outro canal, toda a conversa anterior some. O atendente começa do zero — e o cliente percebe.
Tempo de resposta alto demais
Sem fila organizada e atribuição clara, mensagens ficam sem dono. O cliente espera, perde a paciência e fecha com o concorrente.
Falta de controle sobre a operação
Quem atendeu o quê? Quantas conversas estão abertas agora? Sem visibilidade centralizada, gestores operam no escuro — sem dados para agir.
Sem métricas de atendimento reais
TMA, CSAT, volume por canal, taxa de resolução — dados que deveriam guiar decisões ficam inacessíveis ou espalhados em planilhas manuais.
Atendentes respondendo ao mesmo cliente
Sem coordenação em tempo real, dois agentes acabam respondendo a mesma conversa. O cliente recebe respostas duplicadas e contraditórias — e a equipe nem sabe.
Todos os seus canais. Uma única tela.
Chega de trocar de ferramenta a cada mensagem. O Chatme centraliza 7 canais de comunicação em uma interface unificada — seu time atende mais rápido e com contexto completo.
WhatsApp Oficial
API Business (WABA)
WhatsApp não-oficial
Gateway Self-hosted
Chat no site
Widget embarcado
IMAP / SMTP
DMs e comentários
Messenger e página
Telegram
Bot e grupos
+ Em breve
Novos canais sendo integrados
Uma conversa, qualquer canal. Quando o cliente muda de canal, o histórico acompanha. Nenhum contexto perdido, nenhuma mensagem duplicada.
Tudo que sua operação precisa para atender melhor
O Chatme foi construído para times de atendimento reais — com as ferramentas certas para reduzir tempo de resposta, organizar filas e monitorar resultados.
Central de Conversas unificada
Todos os canais em uma única caixa de entrada compartilhada. Filtre por canal, status, atendente ou etiqueta. Visualize o histórico completo de cada contato independente de onde a conversa começou.
- Inbox unificada por equipe ou individual
- Histórico de contato por canal em uma linha do tempo
- Etiquetas, notas internas e menções de colegas
- Busca global por contato ou conteúdo de conversa
Produtividade que escala com o time
Respostas salvas, atalhos de teclado e atribuição automática reduzem o tempo médio de atendimento. O atendente foca no que importa — não em burocracia operacional.
- Respostas prontas acessíveis por atalho de barra (ex.: /reembolso)
- Atribuição automática por round-robin ou disponibilidade
- Detecção de colisão — evita respostas duplicadas ao mesmo cliente
- Controle de capacidade por atendente para prevenir sobrecarga
- Notificações em tempo real e alertas de SLA
Automação e bots sem código
Configure fluxos de atendimento automático, triagem por palavras-chave e integração com chatbots externos. Reduza o volume de tickets repetitivos sem perder o toque humano quando necessário.
- Fluxos de automação por gatilho (horário, canal, etiqueta)
- Integração com Typebot, n8n e webhooks personalizados
- Bot de triagem e coleta de dados inicial
- Escalada automática para humano por condições customizáveis
Times, filas e permissões granulares
Crie equipes por departamento (suporte, vendas, financeiro) com filas e caixas de entrada separadas. Defina permissões por função — agente, supervisor ou administrador.
- Times ilimitados com inbox dedicada por canal ou departamento
- Papéis e permissões por membro da equipe
- Regras de auto-atribuição por idioma, canal ou origem do contato
- Horário de funcionamento configurável por inbox
- Painel de supervisão com conversas em tempo real
Do primeiro contato à resolução — controle em cada etapa.
Cada conversa segue um fluxo estruturado: entrada unificada, roteamento automático, SLA monitorado, suporte de IA e métricas reais no encerramento.
Conversa chega em uma fila unificada
WhatsApp, Instagram, e-mail, chat no site — tudo entra na mesma caixa de entrada. Nenhum canal fica de fora, nenhuma mensagem se perde entre ferramentas.
Uma fila. Qualquer canal.
Roteamento automático para o agente certo
A conversa é atribuída automaticamente por idioma, canal, horário de funcionamento ou regras customizadas. O cliente certo chega ao atendente certo — sem intervenção manual.
Sem triagem manual. Sem fila parada.
SLA em contagem regressiva
O timer de resposta inicia assim que a conversa é atribuída. Supervisores recebem alertas antes de qualquer prazo ser violado — não depois que o cliente reclamou.
Nenhum ticket estoura sem aviso.
Atendente com IA ao lado
O copiloto sugere rascunhos, resume threads longas e traduz mensagens em tempo real. O atendente decide — a IA elimina o trabalho mecânico.
Menos digitação. Mesma qualidade.
Encerramento com dados reais
Após a resolução, o CSAT é enviado automaticamente. TMA, volume por canal e desempenho por agente alimentam dashboards em tempo real — sem planilha manual.
Decisões baseadas em dados, não em intuição.
O Chatme é ideal para quem não pode se dar ao luxo de perder uma conversa
Se sua operação de atendimento cresceu mais rápido do que sua infraestrutura, o Chatme é feito para você.
Empresas com presença em redes sociais
Você recebe mensagens no WhatsApp, Instagram e Facebook ao mesmo tempo e precisa que alguém (ou um bot) responda sem deixar ninguém esperando.
Times de suporte e vendas consultivas
Sua equipe atende clientes com alto volume de mensagens e precisa de histórico completo, SLA monitorado e visibilidade de produtividade individual.
Operações multi-agente e multi-departamento
Suporte, vendas e financeiro precisam de filas separadas, mas o cliente não pode sentir que está falando com departamentos diferentes — precisa sentir continuidade.
Negócios que querem escalar o atendimento
Você cresce rápido e o volume de mensagens cresce junto. Precisa de uma plataforma que escale com sua operação sem exigir mais headcount proporcional.
Planos simples para operações de qualquer tamanho.
Comece com o essencial e escale conforme sua equipe cresce. Sem contratos longos, sem surpresas.
Essencial
Até 5 atendentes — ideal para times pequenos
- Até 5 atendentes simultâneos
- Caixa de entrada unificada
- WhatsApp + Chat no site
- E-mail e Telegram
- Respostas salvas
- Relatórios básicos
- Instagram e Facebook
- SLAs e alertas configuráveis
- Base de Conhecimento
- Times e permissões avançadas
Profissional
Até 25 atendentes — para operações em crescimento
- Até 25 atendentes simultâneos
- Caixa de entrada unificada
- WhatsApp + Chat no site
- E-mail e Telegram
- Respostas salvas
- Relatórios avançados e dashboards
- Instagram e Facebook
- SLAs e alertas configuráveis
- Base de Conhecimento
- Times e permissões avançadas
Precisa de mais de 25 atendentes ou canais customizados? Entre em contato para uma proposta sob medida.
Perguntas frequentes sobre o Chatme
O Chatme suporta WhatsApp (oficial via WABA e não-oficial via gateway self-hosted), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail (IMAP/SMTP) e chat no site (widget embarcado). Todos os canais são gerenciados em uma única caixa de entrada, com histórico unificado por contato.
O plano Essencial comporta até 5 atendentes e inclui os canais principais (WhatsApp, chat, e-mail, Telegram) e relatórios básicos. O Profissional expande para 25 atendentes e adiciona Instagram, Facebook, SLAs configuráveis, Base de Conhecimento e times com permissões avançadas. Para operações maiores, temos planos sob medida.
A implementação é guiada pela equipe da Flouds. Após a contratação, conectamos seus canais, configuramos as equipes e integrações, e treinamos os administradores. O tempo típico para operação básica é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do número de canais e integrações personalizadas.
Você define metas de tempo de primeira resposta e tempo total de resolução por canal, equipe ou tipo de conversa. O sistema monitora cada ticket em tempo real e envia alertas (por e-mail ou notificação interna) para supervisores quando um prazo está próximo de ser violado — antes que o cliente perceba o atraso.
Sim. O Chatme é compatível com importação de histórico e contatos de plataformas como Chatwoot, Zendesk e outras que exportam dados em formatos padrão. Nossa equipe auxilia no processo de migração para garantir continuidade do atendimento sem perda de histórico.
O Chatme é desenvolvido e suportado pela Flouds, o que garante integração nativa com os outros produtos do ecossistema (como FZAP para WhatsApp não-oficial e os serviços de automação). Além disso, oferecemos suporte real com SLA e configuração personalizada — não apenas uma ferramenta self-service.
Sim. O Chatme possui integração com Typebot (para bots sem código), webhooks personalizados e suporte a n8n para automações avançadas. É possível criar fluxos de triagem automática, coleta de dados e escalada para humano com base em condições configuráveis.
Sim. O Chatme inclui um agente de IA que automatiza primeiras respostas com base na base de conhecimento e histórico de conversas, além de um copiloto que sugere rascunhos e resume threads para atendentes humanos. A IA também identifica perguntas frequentes sem resposta e sugere novos artigos para a base de conhecimento — reduzindo o volume de tickets repetitivos ao longo do tempo.
Detecção de colisão é o recurso que impede dois atendentes de responderem ao mesmo cliente simultaneamente. Quando um colega já está digitando em uma conversa, o sistema exibe um alerta visual em tempo real para os demais. Isso elimina respostas duplicadas, evita situações embaraçosas com o cliente e garante que cada conversa tenha um único responsável.
Sim. Oferecemos uma demonstração guiada da plataforma com um especialista da Flouds. Para agendar, basta acessar a página de contato. Você verá os canais funcionando em tempo real e poderá tirar dúvidas específicas da sua operação.
Pronto para centralizar seu atendimento?
Comece com o Chatme e escale o suporte sem perder o controle. Uma plataforma para todos os seus canais.
